Una plataforma B2B para el Made in Italy
Rediseñar el marketplace que conecta a los fabricantes italianos con los buyers internacionales y darle una función de compra
Empresa
VIAMADEINITALY
Rol
Consultor estratégico y UX designer
Equipo
Founders y product manager del cliente
Desarrollador full stack
Visual designer
UX designer
Copywriter
Herramientas
Figma
Miro
Maze
Hotjar
Notion
Sobre el cliente
VIAMADEINITALY es la plataforma B2B que lleva al mundo a las pequeñas y medianas empresas italianas de calzado, marroquinería, ropa y accesorios, y las conecta con marcas y tiendas internacionales. Nació en Padua y fue seleccionada por la aceleradora Bocconi B4i.
Contexto
De un tema genérico a una plataforma pensada para buyers y proveedores
Conocí a los founders en 2020, después de un seminario que di para la aceleradora Bocconi B4i. Acababan de decidir cambiar de plataforma: el sitio estaba hecho con un tema genérico, no tenía funciones B2B y en mobile no lograba atraer buyers de calidad.
Su punto de partida era claro: mejorar la comunicación entre proveedores y buyers, que hasta entonces pasaba casi solo por las ferias.
Acompañé a VIAMADEINITALY desde 2020 hasta finales de 2023 como consultor estratégico y UX designer: primero la nueva plataforma, luego el Group Buying y por último product strategy y rediseño junto al equipo.
Experiencia
Primero la plataforma, luego una función para comprar juntos
Con los founders dividimos el trabajo en dos fases, para salir online antes y con menos riesgo:
- Una nueva plataforma mobile first, con perfiles de proveedores, solicitudes de pedido, proyectos a medida y chat entre buyers y proveedores
- Las funciones para hacer crecer los ingresos, empezando por el Group Buying
La nueva plataforma salió online a principios de 2021. Un año de analytics y de entrevistas con los clientes sacó a la luz la siguiente oportunidad: permitir que las tiendas pequeñas se unan para comprar por volumen, con mejores precios para ellas y pedidos más grandes para los proveedores.
Escuchando a buyers y founders surgieron cuatro condiciones para el Group Buying:
- Un precio transparente, para quitar el miedo a la trampa escondida
- Métodos de pago adecuados a las compras de empresa, no solo la tarjeta
- Un radio de acción, porque ninguna tienda quiere al vecino con los mismos productos
- Más variantes por producto y un descuento que crece con los participantes
“Nos permite comprar con pedidos pequeños y artículos distintos”
Proceso y actividades
Fase 01
Estrategia
Descubrimiento
Talleres con los founders
Benchmark de la competencia (con Faire como referencia)
Análisis de Google Analytics y Hotjar
Análisis
Entrevistas y feedback calls con los buyers
Buyer personas: marcas y tiendas
Alcance dividido en dos entregas
Fase 02
Diseño
Definición
Sitemap de la nueva plataforma
Flujos de solicitud de pedido y proyectos a medida
Taller de co-diseño sobre el Group Buying
Dibujo
Wireframes y style tiles
UI desktop y mobile en Figma (con el visual designer)
Especificaciones compartidas con el desarrollador
Fase 03
Feedback
Prototipado
Prototipo mobile del Group Buying
Análisis de los pagos con Stripe (con el desarrollador)
Copywriting de las pantallas (con el copywriter)
Testing
Tests no moderados en Maze
Sesiones de test con buyers reales
Rediseño del flujo después de los tests
Fase 04
Loop
Medición
Encuestas a los usuarios y análisis del onboarding
Iteración
Rediseño 2023 de home, registro y onboarding
Algunas actividades en detalle
Taller de co-diseño
User testing en Maze
Datos recogidos
- 3+
Años
- 2
Entregas
- 120+
Empresas
- 4
Escenarios
Algunos de los recursos producidos
Diseñamos la plataforma sobre un design system en Figma, compartido con desarrollo, de desktop a mobile
La nueva homepage de VIAMADEINITALY
Ficha de producto y solicitud de pedido
El Group Buying en mobile
Lo que aprendí en el proyecto
Trabajar años en el mismo marketplace me enseñó que en un B2B las palabras pesan tanto como las pantallas.
En los tests los buyers se detenían ante términos como «pago preautorizado» y «reembolso»: sonaban a riesgo. Los quitamos y el Group Buying pasó a ser la participación en un lote, no un pago que gestionar.
También aprendí a dividir el alcance: salir online con una primera fase más pequeña permitió elegir la siguiente función con datos y entrevistas reales, no con suposiciones.
Cifras de la investigación
3h
Taller
2
Personas
Valor para buyers y proveedores
Para los proveedores un escaparate internacional con solicitudes de pedido directas, para los buyers una forma de comprar juntos incluso pedidos pequeños.
La nueva plataforma convirtió a VIAMADEINITALY de sitio escaparate en herramienta de trabajo: solicitudes de pedido, proyectos a medida y chat directo entre buyers y proveedores.
En 2023, tras el nuevo flujo de solicitud y el trabajo del lado de los proveedores, el equipo registró 15 solicitudes aceptadas en 15 días.
Cifras del proyecto
15
Solicitudes
2021
Lanzamiento
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Alcuni progetti
