Redesign dell'app di Trenord
Integrare l'acquisto dei carnet e il rinnovo degli abbonamenti mensili
Azienda
Mia-Platform per Trenord
Ruolo
Product Designer
Team
Product Owner
iOS Developer
Android Developer
Copywriter
UI Designer
Strumenti
Mural
Abstract
Sketch
Google Sheets
Userberry
Panoramica Cliente
Trenord è tra le più importanti aziende di trasporto ferroviario pubblico locale in Europa. Ogni giorno, Trenord effettua oltre 2170 viaggi, raggiungendo la Lombardia, sette province e l'Aeroporto Internazionale di Malpensa.
Contesto
Trenord sceglie Mia-Platform come partner tecnologico per ridisegnare la sua app mobile
L’obiettivo di Mia-Platform è stata la creazione di una Piattaforma Digitale Unica per Trenord, in grado di aggregare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti finali. Sviluppata la piattaforma, Mia-Platform ha successivamente integrato e sviluppato ulteriori servizi. Si è infine proceduto con il rilascio in produzione sia della Piattaforma che delle due applicazioni Android e iOS. Il mio ruolo in questo progetto è stato quello di progettare le due applicazioni native, seguendo il progetto per circa 4 mesi; dallo sviluppo strategico delle funzionalità fino alla fase di mappatura degli analytics.
In breve
Integrare l'acquisto dei biglietti e il rinnovo dell'abbonamento con un sistema di componenti riutilizzabili
Per guidare questo redesign dell'app mobile, il team di Trenord, assieme al supporto di Mia-Platform, ha raccolto le considerazioni di vari utenti attraverso interviste di pendolari selezionati e questionari con più di 2000 risposte.
Questa attività ci ha portato a raggruppare le richieste degli utenti nelle seguenti esigenze:
- Accesso ai biglietti precedentemente acquistati
- Acquisto e utilizzo del carnet
- Rinnovo dell'abbonamento mensile o annuale
- Utilizzo di altri metodi di pagamento oltre alla carta di credito
Il redesign dell'app di Trenord è stato quindi guidato da un processo di ascolto degli utenti, traducendo le esigenze in funzionalità concrete come:
- Redesign del pannello di acquisto dei biglietti
- Integrazione dei carnet
- Rinnovo degli abbonamenti stagionali
- Aggiunta di nuovi metodi di pagamento e ripensamento del flusso di checkout per cliente con P.IVA
Dalla definizione di queste funzionalità, siamo stati in grado di identificare le attività che ci avrebbero permesso di raggiungere l'obiettivo stabilito da Trenord.
“Il redesign dell'app è stato guidato dall'ascolto dei pendolari”
Processo e attività svolte
Fase 01
Strategia
Scoperta
Interviste qualitative (w/ PO)
Social listening (w/ PO)
Workshop di co-progettazione
Analisi
Paper accademici (w/ PO)
Definizione dei task per persona
Analisi google analytics (w/ Marketer)
Fase 02
Progettazione
Definizione
User personas
Customer journey (w/ PO)
Mappatura delle opportunità
Disegno
Content strategy (w/ Copywriter)
Wireframing
Creazione componenti atomici
Fase 03
Feedback
Prototipazione
Prototipo mobile
Interviste sul campo
Guerrilla testing (w/ PO)
Testing
Blueprint per private beta (w/ PO)
Assegnazione e monitoraggio analytics
Setup A/B testing (w/ Marketer)
Fase 04
Loop
Misurazione
Analisi analytics (w/ marketer)
Iterazione
--
spiegazione di alcune attività svolte
Interviste qualitative
Customer Journey
dati raccolti
- 10+
Interviste
- 2
Prototipi
- 90
Componenti
- 4
Workshop
Alcuni degli asset prodotti
Abbiamo lavorato creando un Design System che viene ancora utilizzato dopo 4 anni, prima su Sketch e ora su Figma
Redesign di Trenord per IOS & Android
Una nuova esperienza d'acquisto
Aggiunta del Carnet digitale
Valore dato e lezioni apprese
Adottando un approccio di design thinking e lean, Scatto Italiano ha raggiunto un +23% sul fatturato e ha ottimizzato tutte le campagne digitali nel 2017.
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numeri del progetto
320
Simboli
3
Workshop
12
User Testing
23
Branches
Obbiettivi raggiunti attraverso l'app
Grazie alla nuova app oggi gli utenti possono acquistare biglietti, carnet e abbonamenti; salvare stazioni, treni e linee nei preferiti e ricevere promozioni e notizie.
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numeri del progetto
320
Simboli
3
Workshop
12
User Testing
23
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Leggi la mia esperienza nel CV qui sotto,
ti farò solo qualche domanda su un questionario prima di poterlo scaricare.
Alcuni progetti
