Rediseño de la app de Trenord
Integrar la compra de bonos y la renovación de abonos en la app
Empresa
Mia-Platform para Trenord
Rol
Product Designer
Equipo
Product Owner
iOS Developer
Android Developer
Copywriter
UI Designer
Herramientas
Mural
Abstract
Sketch
Google Sheets
Userberry
Sobre el cliente
Trenord es uno de los mayores operadores europeos de transporte ferroviario regional. Cada día realiza más de 2.170 trayectos, que llegan a Lombardía, a siete provincias y al Aeropuerto Internacional de Milán Malpensa.
Contexto
Trenord elige a Mia-Platform como socio tecnológico para desarrollar su app
El objetivo de Mia-Platform era crear una plataforma digital única para Trenord, capaz de reunir los datos de circulación previstos y reales de los trenes y ponerlos a disposición de los usuarios de la app.
Una vez desarrollada la plataforma, Mia-Platform integró nuevos servicios hasta el lanzamiento en producción de la plataforma y de las dos apps nativas para iOS y Android.
Como product designer diseñé las dos apps nativas y seguí el proyecto durante unos 4 meses, desde la estrategia de producto de las funcionalidades hasta el mapeo y la medición de la analítica.
Experiencia
Integrar la compra de billetes y la renovación de abonos con un sistema de componentes reutilizables
Para guiar el rediseño, el equipo de Trenord, con el apoyo de Mia-Platform, recogió la opinión de los viajeros mediante entrevistas específicas y encuestas con más de 2.000 respuestas. Las peticiones de los usuarios se agruparon en cuatro necesidades:
- Acceder a los billetes ya comprados
- Comprar y usar el bono
- Renovar el abono mensual o anual
- Pagar con métodos distintos de la tarjeta de crédito
Por eso el rediseño de la app de Trenord se guió por la escucha de los usuarios, convirtiendo sus necesidades en funcionalidades concretas:
- Rediseño del panel de compra de billetes
- Integración de los bonos
- Renovación de abonos
- Nuevos métodos de pago y un flujo de checkout replanteado
A partir de estas funcionalidades definimos las actividades necesarias para alcanzar el objetivo fijado por Trenord.
“El rediseño de la app se guió por la escucha de los usuarios”
Proceso y actividades
Fase 01
Estrategia
Descubrimiento
Entrevistas cualitativas (con el PO)
Social listening (con el PO)
Talleres de co-diseño
Análisis
Artículos académicos (con el PO)
Definición de tareas por persona
Análisis de Google Analytics (con el marketer)
Fase 02
Diseño
Definición
User personas
Customer journey (con el PO)
Mapa de oportunidades
Dibujo
Content strategy (con el copywriter)
Wireframing
Creación de componentes atómicos
Fase 03
Feedback
Prototipado
Prototipo móvil
Entrevistas de campo
Guerrilla testing (con el PO)
Testing
Blueprint para la beta privada (con el PO)
Etiquetado y seguimiento de la analítica
Configuración de tests A/B (con el marketer)
Fase 04
Loop
Medición
Análisis de los datos de analítica (con el marketer)
Iteración
Nuevos ciclos de mejora basados en datos
Algunas actividades en detalle
Entrevistas cualitativas
Customer journey
Datos recogidos
- 10+
Entrevistas
- 2
Prototipos
- 90+
Componentes
- 4
Talleres
Algunos de los recursos producidos
Abbiamo lavorato creando un Design System che viene ancora utilizzato dopo 4 anni, prima su Sketch e ora su Figma
Rediseño de la app de Trenord para iOS y Android
Una nueva experiencia de compra
El bono digital
Lo que aprendí en el proyecto
Este proyecto me permitió hacer tests rápidos con usuarios, implicando a los viajeros en su propio entorno, las estaciones.
Observar el contexto real en el que se mueven los usuarios nos ayudó a entender cómo usaban la app anterior y otras alternativas para comprar un billete rápidamente o renovar el abono mensual.
Aprendí lo importante que es un equipo de desarrollo interno con perfiles verticales de backend y frontend, con dos desarrolladores dedicados, uno de iOS y otro de Android. La cercanía entre el equipo nos permitió reducir largas reuniones de feedback sobre la viabilidad técnica.
Gracias a un PO dedicado pudimos traducir las necesidades de negocio de Trenord en KPI concretos, medibles y fáciles de compartir con el cliente.
Cifras del proyecto
50k
Viajeros
800k
Descargas
Valor para los usuarios de Trenord
Para quien viaja cada día creamos un proceso de compra rápido e hicimos posibles servicios pensados para sus necesidades.
Con un proceso de escucha continua diseñamos y desarrollamos estas funcionalidades:
- Consulta de horarios de los trenes de Lombardía
- Detalle de las paradas
- Compra del billete estándar, reducido y de los suplementos para bicicletas y animales
También mejoramos las microexperiencias de estos flujos:
- Consulta y renovación del abono con un clic en la app
- Una sección dedicada a las promociones en curso
- Notificaciones push sobre trenes y estaciones favoritos
- Notificaciones push para avisos importantes, como huelgas y cambios en el servicio
Además, el equipo de desarrollo de Mia-Platform creó un CMS a medida para Trenord que gestiona los contenidos de todos los dispositivos desde una única interfaz. Hoy Trenord puede hacer marketing personalizado y enviar avisos en tiempo real según el comportamiento y el perfil de los viajeros.
Cifras del proyecto
50k
Viajeros
800k
Descargas
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Alcuni progetti
