Un checkout que vende la suscripción

Acompaño a ETIQL desde enero de 2021, cuando el proyecto todavía se llamaba Onest. Empecé por la propuesta de valor y el brand sprint con los founders, para dar una forma clara al modelo antes del pitch a los inversores.

En 2022 el tema pasó a ser la web. La suscripción entraba sola en el carrito: una prenda de 75 € llegaba a caja a 171 €, sin que nadie hubiera explicado por qué.

La pregunta de la que partí era sencilla: ¿por qué iba alguien a comprar esta suscripción? ¿Y en qué momento conviene hablarle de ella?

Desmonté paso a paso el checkout de quienes usan el mismo modelo, en desktop y en mobile, y reduje la elección a dos recorridos para prototipar:

1. Suscripción al principio: la descubres antes de entrar en la tienda y la añades al carrito
2. Suscripción en el checkout: exploras y eliges los productos, los planes aparecen cuando vas a pagar

Elegimos el segundo: la tienda sigue abierta a todo el mundo y la suscripción llega cuando la persona ya tiene un motivo para quererla.

Con el relanzamiento del e-commerce en Shopify, en el verano de 2022, esa elección se convirtió en seis casos de uso: quien compra solo la suscripción, quien compra por primera vez, quien tiene un plan caducado. Para cada uno definí el flujo con los founders y dirigí el trabajo de UI, la documentación y la entrega a desarrollo.

Cuatro decisiones dieron forma al checkout:

1. La elección del plan es un momento explícito en el carrito, antes de pagar
2. A quien compra por primera vez se le propone el plan anual por defecto
3. Un pase de un día baja la barrera para quien no quiere comprometerse
4. A partir de los datos de envío el checkout es uno solo para todos, dentro del estándar de Shopify