Una piattaforma B2B per il Made in Italy
Riprogettare il marketplace che collega i produttori italiani ai buyer internazionali e dargli una funzione di acquisto
Azienda
VIAMADEINITALY
Ruolo
Consulente strategico e UX designer
Team
Founder e product manager del cliente
Sviluppatore full stack
Visual designer
UX designer
Copywriter
Strumenti
Figma
Miro
Maze
Hotjar
Notion
Panoramica cliente
VIAMADEINITALY è la piattaforma B2B che porta nel mondo le piccole e medie imprese italiane di calzature, pelletteria, abbigliamento e accessori, mettendole in contatto con brand e negozi internazionali. È nata a Padova ed è stata selezionata dall’acceleratore Bocconi B4i.
Contesto
Da un tema generico a una piattaforma pensata per buyer e fornitori
Ho conosciuto i founder nel 2020, dopo un mio seminario per l’acceleratore Bocconi B4i. Avevano appena deciso di cambiare piattaforma: il sito era costruito su un tema generico, non aveva funzioni B2B e da mobile non riusciva ad attirare buyer di qualità.
Il loro punto di partenza era chiaro: migliorare la comunicazione tra fornitori e buyer, che fino ad allora passava quasi solo dalle fiere.
Ho seguito VIAMADEINITALY dal 2020 alla fine del 2023 come consulente strategico e UX designer: prima la nuova piattaforma, poi il Group Buying, infine product strategy e redesign a fianco del team.
Esperienza
Prima la piattaforma, poi una funzione per comprare insieme
Con i founder abbiamo diviso il lavoro in due fasi, per andare online prima e con meno rischi:
- Una nuova piattaforma mobile first, con profili dei fornitori, richieste d’ordine, progetti su misura e chat tra buyer e fornitori
- Le funzioni per far crescere i ricavi, a partire dal Group Buying
La nuova piattaforma è andata online all’inizio del 2021. Un anno di analytics e di interviste con i clienti ha fatto emergere l’opportunità successiva: permettere ai piccoli negozi di unirsi per comprare in volume, con prezzi migliori per loro e ordini più grandi per i fornitori.
Dall’ascolto di buyer e founder sono emerse quattro condizioni per il Group Buying:
- Un prezzo trasparente, per togliere la paura della fregatura nascosta
- Metodi di pagamento adatti agli acquisti aziendali, non solo la carta
- Un raggio d’azione, perché nessun negozio vuole il vicino con gli stessi prodotti
- Più varianti per prodotto e uno sconto che cresce con i partecipanti
“Ci dà la possibilità di comprare con ordini piccoli e articoli diversi”
Processo e attività svolte
Fase 01
Strategia
Scoperta
Workshop con i founder
Benchmark dei competitor (con Faire come riferimento)
Analisi di Google Analytics e Hotjar
Analisi
Interviste e feedback call con i buyer
Buyer persona: brand e negozi
Perimetro diviso in due fasi di rilascio
Fase 02
Progettazione
Definizione
Sitemap della nuova piattaforma
Flussi di richiesta d’ordine e progetti su misura
Workshop di co-design sul Group Buying
Disegno
Wireframe e style tile
UI desktop e mobile in Figma (con il visual designer)
Specifiche condivise con lo sviluppatore
Fase 03
Feedback
Prototipazione
Prototipo mobile del Group Buying
Analisi dei pagamenti con Stripe (con lo sviluppatore)
Copywriting delle schermate (con il copywriter)
Testing
Test non moderati su Maze
Sessioni di test con buyer reali
Redesign del flusso dopo i test
Fase 04
Loop
Misurazione
Survey agli utenti e analisi dell’onboarding
Iterazione
Redesign 2023 di home, registrazione e onboarding
Spiegazione di alcune attività svolte
Workshop di co-design
User testing su Maze
Dati raccolti
- 3+
Anni
- 2
Rilasci
- 120+
Aziende
- 4
Scenari
Alcuni degli asset prodotti
Abbiamo progettato la piattaforma su un design system in Figma, condiviso con lo sviluppo, da desktop a mobile
La nuova homepage di VIAMADEINITALY
Scheda prodotto e richiesta d’ordine
Il Group Buying da mobile
Nozioni apprese durante il progetto
Lavorare per anni sullo stesso marketplace mi ha insegnato che in un B2B le parole pesano quanto le schermate.
Nei test i buyer si fermavano davanti a termini come «pagamento pre-autorizzato» e «rimborso»: suonavano come un rischio. Li abbiamo tolti e il Group Buying è diventato la partecipazione a un lotto, non un pagamento da gestire.
Ho imparato anche a dividere il perimetro: andare online con una prima fase più piccola ha permesso di scegliere la funzione successiva con dati e interviste reali, non con le ipotesi.
Numeri della ricerca
3h
Workshop
2
Personas
Valore dato a buyer e fornitori
Per i fornitori una vetrina internazionale con richieste d’ordine dirette, per i buyer un modo per comprare insieme anche ordini piccoli.
La nuova piattaforma ha trasformato VIAMADEINITALY da sito vetrina a strumento di lavoro: richieste d’ordine, progetti su misura e chat diretta tra buyer e fornitori.
Nel 2023, dopo il nuovo flusso di richiesta e il lavoro sul lato fornitori, il team ha registrato 15 richieste accettate in 15 giorni.
Numeri del progetto
15
Richieste
2021
Lancio
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Alcuni progetti
