VMI Redesign IOS & Android
Integrare l’esperienza d’acquisto dei carnet e rinnovo degli abbonamenti
Azienda
Mia-Platform per Trenord
Ruolo
Product Designer
Team
Product Owner
iOS Developer
Android Developer
Copywriter
UI Designer
Strumenti
Mural
Abstract
Sketch
Google
Sheets
Userberry
Panoramica Cliente
Trenord è tra le più importanti realtà del trasporto pubblico locale ferroviario a livello europeo. Ogni giorno Trenord effettua oltre 2170 corse, che raggiungono la Lombardia, sette province e l’Aeroporto Internazionale di Malpensa.
Contesto
Trenord sceglie MiaPlatform come partner tecnologico per sviluppare la propria app mobile
L’obiettivo di Mia-Platform era la creazione di una piattaforma digitale unica per Trenord, in grado di aggregare i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti dell’app.
Una volta sviluppata la piattaforma, Mia-Platform ha integrato e sviluppato nuovi servizi. Si è infine proceduto con il rilascio in produzione sia della Piattaforma che delle due applicazioni iOS e Android.
Il mio ruolo in questo progetto è stato quello di progettare le due applicazioni native, seguendo il progetto per circa 4 mesi; dalla strategia di prodotto delle funzionalità fino alla fase di mappatura e misurazione degli analytics.
esperienza
Integrare l'acquisto dei biglietti e rinnovo degli abbonamenti con un sistema di componenti riutilizzabili
Per guidare questo redesign dell’app mobile, il team di Trenord ha raccolto le considerazioni dei vari utenti. Questa attività ci ha portato a clusterizzare le richieste, nelle seguenti necessità:
1. Accesso ai biglietti precedentemente acquistati
2. Acquistare e utilizzare il carnet
3. Rinnovare l’abbonamento mensile o annuale
4. Usare altri metodi di pagamento oltre la carta di credito
Il redesign dell’app di Trenord è quindi stato guidato da un processo di ascolto degli utenti, traducendo i bisogni in effettive funzionalità come:
1. Redesign del pannello di acquisto biglietti
2. Integrazione dei carnet
3. Rinnovo degli abbonamenti
4. Aggiungere nuovi metodi di pagamento e ripensare il flusso di checkout
Dalla definizione di queste funzionalità, abbiamo potuto identificare le attività che ci avrebbero permesso di raggiungere l’obiettivo posto da Trenord.
“Il redesign dell'app è stato guidato dall'ascolto degli utenti”
Processo e attività svolte
Fase 01
Strategia
Scoperta
Interviste qualitative (w/ PO)
Social listening (w/ PO)
Workshop di co-progettazione
Analisi
Paper accademici (w/ PO)
Definizione dei task per persona
Analisi google analytics (w/ Marketer)
Fase 02
Progettazione
Definizione
User personas
Customer journey (w/ PO)
Mappatura delle opportunità
Disegno
Content strategy (w/ Copywriter)
Wireframing
Creazione componenti atomici
Fase 03
Feedback
Prototipazione
Prototipo mobile
Interviste sul campo
Guerrilla testing (w/ PO)
Testing
Blueprint per private beta (w/ PO)
Assegnazione e monitoraggio analytics
Setup A/B testing (w/ Marketer)
Fase 04
Loop
Misurazione
Analisi analytics (w/ marketer)
Iterazione
--
spiegazione di alcune attività svolte
Interviste qualitative
Customer Journey
dati raccolti
-
10
Interviste
-
2
Prototipi
-
90
Componenti
-
4
Workshop
Alcuni degli asset prodotti
Abbiamo identificato una problematica nello sviluppo di un prototipo
Redesign di Trenord per IOS & Android
Una nuova esperienza d'acquisto
Aggiunta del Carnet digitale
Valore dato e lezioni apprese
Adottando un approccio di design thinking e lean, Scatto Italiano ha raggiunto un +23% sul fatturato e ha ottimizzato tutte le campagne digitali nel 2017.
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numeri del progetto
320
Simboli
3
Workshop
12
User Testing
23
Branches
Obbiettivi raggiunti attraverso l'app
Grazie alla nuova app oggi gli utenti possono acquistare biglietti, carnet e abbonamenti; salvare stazioni, treni e linee nei preferiti e ricevere promozioni e notizie.
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numeri del progetto
320
Simboli
3
Workshop
12
User Testing
23
Branches
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Leggi la mia esperienza nel CV qui sotto,
ti farò solo qualche domanda su un questionario prima di poterlo scaricare.
Alcuni progetti