Redesign dell’app Trenord
Integrare l’esperienza di acquisto dei carnet e il rinnovo degli abbonamenti
Azienda
Mia-Platform per Trenord
Ruolo
Product Designer
Team
Product Owner
iOS Developer
Android Developer
Copywriter
UI Designer
Strumenti
Mural
Abstract
Sketch
Google Sheets
Userberry
Panoramica cliente
Trenord è una delle più importanti realtà europee del trasporto ferroviario pubblico locale. Ogni giorno effettua oltre 2.170 corse, che raggiungono la Lombardia, sette province e l’Aeroporto Internazionale di Malpensa.
Contesto
Trenord sceglie Mia-Platform come partner tecnologico per sviluppare l’app
L’obiettivo di Mia-Platform era creare una piattaforma digitale unica per Trenord, in grado di aggregare i dati di marcia programmata e reale dei treni e di renderli disponibili agli utenti dell’app.
Una volta sviluppata la piattaforma, Mia-Platform ha integrato nuovi servizi fino al rilascio in produzione della piattaforma e delle due applicazioni native per iOS e Android.
Come product designer ho progettato le due applicazioni native e ho seguito il progetto per circa 4 mesi, dalla strategia di prodotto sulle funzionalità fino alla mappatura e alla misurazione degli analytics.
Esperienza
Integrare l’acquisto dei biglietti e il rinnovo degli abbonamenti con un sistema di componenti riutilizzabili
Per guidare il redesign, il team di Trenord con il supporto di Mia-Platform ha raccolto il punto di vista dei pendolari attraverso interviste mirate e questionari con oltre 2.000 risposte. Le richieste degli utenti si sono raggruppate in quattro esigenze:
- Accedere ai biglietti già acquistati
- Acquistare e usare il carnet
- Rinnovare l’abbonamento mensile o annuale
- Pagare con metodi diversi dalla carta di credito
Il redesign dell’app Trenord è stato quindi guidato dall’ascolto degli utenti, traducendo i loro bisogni in funzionalità concrete:
- Redesign del pannello di acquisto dei biglietti
- Integrazione dei carnet
- Rinnovo degli abbonamenti
- Nuovi metodi di pagamento e un flusso di checkout ripensato
Partendo da queste funzionalità abbiamo definito le attività necessarie per raggiungere l’obiettivo fissato da Trenord.
“Il redesign dell’app è stato guidato dall’ascolto degli utenti”
Processo e attività svolte
Fase 01
Strategia
Scoperta
Interviste qualitative (con il PO)
Social listening (con il PO)
Workshop di co-progettazione
Analisi
Paper accademici (con il PO)
Definizione dei task per persona
Analisi di Google Analytics (con il marketer)
Fase 02
Progettazione
Definizione
User personas
Customer journey (con il PO)
Mappatura delle opportunità
Disegno
Content strategy (con il copywriter)
Wireframing
Creazione dei componenti atomici
Fase 03
Feedback
Prototipazione
Prototipo mobile
Interviste sul campo
Guerrilla testing (con il PO)
Testing
Blueprint per la private beta (con il PO)
Assegnazione e monitoraggio degli analytics
Setup di A/B test (con il marketer)
Fase 04
Loop
Misurazione
Analisi dei dati di analytics (con il marketer)
Iterazione
Nuovi cicli di miglioramento basati sui dati
Spiegazione di alcune attività svolte
Interviste qualitative
Customer journey
Dati raccolti
- 10+
Interviste
- 2
Prototipi
- 90+
Componenti
- 4
Workshop
Alcuni degli asset prodotti
Abbiamo lavorato creando un Design System che viene ancora utilizzato dopo 4 anni, prima su Sketch e ora su Figma
Redesign dell’app Trenord per iOS e Android
Una nuova esperienza di acquisto
Il carnet digitale
Nozioni apprese durante il progetto
Questo progetto mi ha permesso di realizzare user test rapidi coinvolgendo i pendolari nel loro ambiente, cioè le stazioni.
Osservare il contesto reale in cui si muovono gli utenti ci ha permesso di capire meglio come usavano la vecchia app e le alternative per acquistare velocemente un biglietto o rinnovare l’abbonamento mensile.
Ho capito quanto conti un team di sviluppo interno con competenze verticali su backend e frontend, con due sviluppatori dedicati, uno iOS e uno Android. La vicinanza tra i membri del team ci ha permesso di ridurre i lunghi meeting di feedback sulla fattibilità tecnica.
Grazie a un PO dedicato siamo riusciti a tradurre le esigenze di business di Trenord in KPI concreti, da misurare e condividere con il cliente.
Numeri del progetto
50k
Viaggiatori
800k
Download
Valore dato agli utenti di Trenord
Per chi viaggia ogni giorno abbiamo creato un processo di acquisto rapido e reso possibile lo sviluppo di servizi pensati sulle sue esigenze.
Seguendo un processo di ascolto continuo abbiamo progettato e sviluppato queste funzionalità:
- Consultazione degli orari dei treni in Lombardia
- Dettaglio delle fermate
- Acquisto del biglietto standard, ridotto e dei supplementi per biciclette e animali
Abbiamo inoltre migliorato le micro-esperienze di questi flussi:
- Visualizzazione e rinnovo dell’abbonamento con un clic nell’app
- Una sezione dedicata alle promozioni in corso
- Notifiche push su treni e stazioni preferiti
- Notifiche push per gli avvisi importanti, come scioperi e variazioni del servizio
Il team di sviluppo di Mia-Platform ha inoltre creato un CMS su misura per Trenord, che gestisce i contenuti di tutti i dispositivi da un’unica interfaccia. Oggi Trenord può fare marketing personalizzato e inviare avvisi in tempo reale in base ai comportamenti e alle caratteristiche dei viaggiatori.
Numeri del progetto
50k
Viaggiatori
800k
Download
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