Redesign dell'app di Trenord

L’obiettivo di Mia-Platform è stata la creazione di una Piattaforma Digitale Unica per Trenord, in grado di aggregare tutti i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti finali. Sviluppata la piattaforma, Mia-Platform ha successivamente integrato e sviluppato ulteriori servizi. Si è infine proceduto con il rilascio in produzione sia della Piattaforma che delle due applicazioni Android e iOS. Il mio ruolo in questo progetto è stato quello di progettare le due applicazioni native, seguendo il progetto per circa 4 mesi; dallo sviluppo strategico delle funzionalità fino alla fase di mappatura degli analytics.

Per guidare questo redesign dell'app mobile, il team di Trenord, assieme al supporto di Mia-Platform, ha raccolto le considerazioni di vari utenti attraverso interviste di pendolari selezionati e questionari con più di 2000 risposte.

Questa attività ci ha portato a raggruppare le richieste degli utenti nelle seguenti esigenze:

1. Accesso ai biglietti precedentemente acquistati
2. Acquisto e utilizzo del carnet
3. Rinnovo dell'abbonamento mensile o annuale
4. Utilizzo di altri metodi di pagamento oltre alla carta di credito

Il redesign dell'app di Trenord è stato quindi guidato da un processo di ascolto degli utenti, traducendo le esigenze in funzionalità concrete come:

1. Redesign del pannello di acquisto dei biglietti
2. Integrazione dei carnet
3. Rinnovo degli abbonamenti stagionali
4. Aggiunta di nuovi metodi di pagamento e ripensamento del flusso di checkout per cliente con P.IVA

Dalla definizione di queste funzionalità, siamo stati in grado di identificare le attività che ci avrebbero permesso di raggiungere l'obiettivo stabilito da Trenord.