Etiql Redesign

Mobile & Desktop

Riprogettare l’esperienza d’acquisto della membership all'interno del sito

  • Azienda

    Etiql

  • Ruolo

    Product Designer

  • Strumenti

    Figma

    Miro

  • Team

    Product Owner

    iOS Developer

    Android Developer

    Copywriter

    UI Designer

  • Panoramica cliente

    Creazione di due applicazioni per applicare un sistema RFID del tracciamento dei capi

Contesto

Etiql sceglie thesignof come partner tecnologico per sviluppare l’app

L’obiettivo di Mia-Platform era la creazione di una piattaforma digitale unica per Trenord, in grado di aggregare i dati di marcia programmata e reale dei treni ed esporli verso gli utenti dell’app.

Una volta sviluppata la piattaforma, Mia-Platform ha integrato e sviluppato nuovi servizi. Si è infine proceduto con il rilascio in produzione sia della Piattaforma che delle due applicazioni iOS e Android.

Il mio ruolo in questo progetto è stato quello di progettare le due applicazioni native, seguendo il progetto per circa 4 mesi; dalla strategia di prodotto delle funzionalità fino alla fase di mappatura e misurazione degli analytics.

Esperienza

Integrare l’acquisto dei biglietti e rinnovo degli abbonamenti con un sistema di componenti riutilizzabili

Per guidare questo redesign dell’app mobile, il team di Trenord ha raccolto le considerazioni dei vari utenti. Questa attività ci ha portato a clusterizzare le richieste, nelle seguenti necessità:

1. Accesso ai biglietti precedentemente acquistati

2. Acquistare e utilizzare il carnet

3. Rinnovare l’abbonamento mensile o annuale

4. Usare altri metodi di pagamento oltre la carta di credito

Il redesign dell’app di Trenord è quindi stato guidato da un processo di ascolto degli utenti, traducendo i bisogni in effettive funzionalità come:

1. Redesign del pannello di acquisto biglietti

2. Integrazione dei carnet

3. Rinnovo degli abbonamenti

4. Aggiungere nuovi metodi di pagamento e ripensare il flusso di checkout

Dalla definizione di queste funzionalità, abbiamo potuto identificare le attività che ci avrebbero permesso di raggiungere l’obiettivo posto da Trenord.

“Il redesign dell'app è stato guidato dall'ascolto degli utenti”

Processo e attività svolte

Fase 01

Strategia

  • Scoperta

    Interviste qualitative (w/ PO)

    Social listening (w/ PO)

    Workshop di co-progettazione

  • Analisi

    Paper accademici (w/ PO)

    Definizione dei task per persona

    Analisi google analytics (w/ Marketer)

Fase 02

Progettazione

  • Definizione

    User personas

    Customer journey (w/ PO)

    Mappatura delle opportunità

  • Disegno

    Content strategy (w/ Copywriter)

    Wireframing

    Creazione componenti atomici

Fase 03

Feedback

  • Prototipazione

    Prototipo mobile

    Interviste sul campo

    Guerrilla testing (w/ PO)

  • Testing

    Blueprint per private beta (w/ PO)

    Assegnazione e monitoraggio analytics

    Setup A/B testing (w/ Marketer)

Fase 04

Loop

  • Misurazione

    Analisi analytics (w/ marketer)

  • Iterazione

    --

spiegazione di alcune attività svolte

  • Interviste qualitative

  • Customer Journey

dati raccolti

  • 10+

    Interviste

  • 2

    Prototipi

  • 90+

    Componenti

  • 4

    Workshop

Alcuni degli asset prodotti

Abbiamo identificato una problematica nello sviluppo di un prototipo

Valore dato e lezioni apprese

Adottando un approccio di design thinking e lean, Scatto Italiano ha raggiunto un +23% sul fatturato e ha ottimizzato tutte le campagne digitali nel 2017.

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Numeri del progetto

  • 320

    Simboli

  • 45

    Courses

  • 5

    Awards

  • 48

    Workshop

Obiettivi raggiunti attraverso l’app

Grazie alla nuova app oggi gli utenti possono acquistare biglietti, carnet e abbonamenti; salvare stazioni, treni e linee nei preferiti e ricevere promozioni e notizie.

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Numeri del Progetto

  • 320

    Simboli

  • 45

    Courses

  • 3

    Awards

  • 48

    Workshop

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Leggi la mia esperienza nel CV qui sotto,

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